Manejo de crisis
Cuando estalla un escándalo, un error o una emergencia, lo que se hace al principio define el resultado. Medición del impacto, plan de respuesta y vocería.
En una crisis el instinto suele ser responder rápido; lo correcto es responder bien, y para eso hay que saber cuánto daño hay y dónde. Por eso la respuesta empieza con una medición del impacto, y sobre ella se diseña el plan.
Qué incluye
- Medición del impacto en la opinión pública: quién se enteró, qué cree y qué espera.
- Monitoreo de medios y redes para ver cómo evoluciona la conversación y detectar a tiempo lo que viene.
- Plan de respuesta: qué se reconoce, qué se corrige, quién habla y cuándo.
- Preparación de vocería y de los mensajes para cada público.
- Medición posterior para comprobar que la respuesta funcionó.
Acompañamos a gobiernos, campañas y organizaciones en crisis sanitarias, judiciales, mediáticas y de gestión.